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        落实卫生系统号召,开展“三好一满意”活动

        日期:2014年05月29日 14:59

        目前,卫生系统正在积极开展“三好一满意”(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动。为响应有关部门号召,天津河西圣安医院院长向全院发出倡议,动员全院各部门积极采取新举措,改善流程,提高患者满意度,争取做到“三好一满意”。据悉,天津河西圣安医院多个部门已在科医生沟通会后做出切实改进计划并逐步落实。关于天津河西圣安医院召开“三好一满意”活动动员会以及布置具体工作内容如下:进一步扩大预约号源,严格落实医生出、停诊制度;继续改造门诊治疗室,增加挂号窗口和打条码窗口,缩短患者等候时间;组织门诊窗口单位及相关科室人员培训,开展职业道德教育,提出首问负责制,于5月底在门诊区域内开展患者满意度调查并公示;设立门诊“优质服务示范区”;组织开展爱心活动;举办“优质服务,患者至上”为主题的服务培训;举办“身边的感动”等主题宣传演讲活动。财务处作为直接为病人提供服务的窗口部门,仔细分析了目前服务流程中存在的主要问题,采取了一系列措施,主要包括:加强人员培训,列示常用医疗服务项目清单以解决病理科的收费问题;住院处实行弹性排班、安排老同志带实习生上岗、增加中午休息时间的连班人员,在高峰时段和休息时段增加了开放窗口,缩短办理出入院时间。天津河西圣安医院倡导优质的服务理念,融合先进的管理模式,倡导平价、透明、公平、合理、守法的服务理念,始终把爱心、耐心、细心和责任心奉献给病人,为前来就诊的患者提供安全、放心、私密的就诊服务。天津河西圣安医院开通精神疾病治疗中心的在线平台,不仅把精神疾病的常识通过网站共享给各位患者,网站上更是开设了在线医生,回复患者的疑问。精神疾病的诊断时间需要较长,为避免其它精神疾病治疗医院诊断时间过短容易造成错诊,误诊的情况,网络和电话平台都已开设了预约挂号的流程,患者在外地即可以提前订好医生号,不仅不需要预约费用,在就诊时可以免排队,这在同级医院是做出这一流程的,方便了广大患者。天津河西圣安医院还为每一位患者都制定了专科病历,在治疗过程中,通过电话、网络随时随地给予跟踪,避免病情发生变化,而没有及时调整治疗方案导致治疗效果不明显。同时,医护人员遵循医德,不对外公布患者信息,在网络平台和电话平台的咨询也是全程保密的,甚至患者可以采用“化名”就诊。天津河西圣安医院在逐渐完善“AXON-递质靶向复原体系”的基础上,不断深化医疗服务,希望能真诚地帮助到更多的精神疾病患者,为此,愿意真诚听取各界人士的建议,如有建议请拨打电话022-24415278,天津河西圣安医院,一路与你同行。

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